Chính sách đổi trả

# Chính Sách Đổi Trả — Hoa Lang Thang Florist

1. Cam Kết Chất Lượng

Tại Hoa Lang Thang Florist, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm hoa tươi chất lượng cao nhất. Mỗi bó hoa, giỏ hoa hay hộp hoa đều được thiết kế và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng hoa tươi nhập trong ngày, đảm bảo độ tươi và vẻ đẹp tối đa.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Do đặc thù của sản phẩm hoa tươi là hàng dễ hư hỏng và có thời hạn sử dụng ngắn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

• Đổi hoa miễn phí trong trường hợp hoa bị héo, dập nát hoặc không đúng mẫu so với đơn đặt hàng tại thời điểm giao hàng. Quý khách vui lòng chụp ảnh và thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa.
• Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng giao sai hoàn toàn so với đơn đặt hàng và chúng tôi không thể đổi hoa kịp thời.
• Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp: hoa héo do người nhận không chăm sóc đúng cách, đổi mẫu hoa sau khi đã giao thành công, hoặc thay đổi ý kiến sau khi đã nhận hoa.

3. Quy Trình Khiếu Nại

Bước 1: Chụp ảnh rõ ràng sản phẩm hoa khi phát hiện vấn đề. Bước 2: Liên hệ với chúng tôi qua Zalo (0969.293.894) hoặc hotline trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa. Bước 3: Gửi ảnh kèm mô tả vấn đề. Bước 4: Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 30 phút — 1 giờ.

4. Trường Hợp Thay Thế Hoa

Trong một số trường hợp đặc biệt, do tính chất mùa vụ và nguồn cung hoa nhập khẩu, chúng tôi có thể cần thay thế một số loại hoa trong đơn hàng bằng loại hoa tương đương về giá trị và vẻ đẹp. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo trước cho quý khách và chỉ thực hiện khi được sự đồng ý.

5. Hủy Đơn Hàng

Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 4 giờ so với thời gian giao hàng dự kiến. Đối với các đơn hàng đã bắt đầu thực hiện (hoa đã được cắt và cắm), chúng tôi sẽ thu phí 50% giá trị đơn hàng. Các đơn hàng cho ngày lễ lớn cần hủy trước 24 giờ.